InternetWorld: Der Service macht den Unterschied

InternetWorldDie Reisebranche und E-Commerce hadern immer noch miteinander. Zu diesem Ergebnis kommt Christina Rose in ihrem Beitrag zur ITB für die Zeitschrift InternetWorld. Auf Seiten der eingesessenen Reisebüros und kleinerer Veranstalter herrscht vor allem Misstrauen gegenüber dem Medium Internet. Beratungskompetenz glaubwürdig auf den Bildschirm zu transportieren, ist schlicht eine große Herausforderung, die die Online-Reiseanbieter nur schleppend annehmen. Auch beim Thema Usability ist offenbar noch viel Luft nach oben.

[button link=”http://www.internetworld.de/Heftarchiv/2013/Ausgabe-07-2013/Hin-und-weg-ist-anders” color=”green” target=”new” size=”big”]Ganzen Artikel in der InternetWorld lesen[/button]

Auf ein besonderes Phänomen macht unser CEO Torsten Ostmeier in dem Artikel aufmerksam: Eine Branche, die wie kaum eine andere die Kundenberatung als ihre Kernaufgabe definiert, sieht bislang weitgehend tatenlos zu, wie im E-Commerce der Preis als Hauptunterscheidungsmerkmal von Reiseangeboten etabliert wird. So lange die Anbieter nur raten, was ihre Kunden online nachfragen könnten und dies als Einheitsbrei im Internet abgelegt wird, hat auch Google leichtes Spiel. Eine simple Differenzierung nach dem Preis ist dann immer eine gute Lösung.

Wir bei kwizzme sind überzeugt, die Reisebranche online ein gutes Stück nach vorne zu bringen. Statt weiter endlos in den Katalogen der Veranstalter, Vergleichsportale oder gleich bei Google zu recherchieren, werden anspruchsvolle Reisekunden ihren Traumurlaub einfach online beschreiben. So wie es im Reisebüro schon immer möglich war. Durch unsere Matching-Tools können dann genau diejenigen Anbieter reagieren, die wahrscheinlich das beste Angebot im Portfolio haben und im Anschluss persönlich oder am Telefon ihre ganze Beratungskompetenz ausspielen. kwizzme baut damit eine Brücke, nach der sich Reisebranche und viele Kunden eigentlich sehnen.

 

Ein Gedanke zu „InternetWorld: Der Service macht den Unterschied“

Kommentar verfassen